A Sala de Controle sem Fronteiras

O que você precisa saber para melhorar os tempos de resposta e trabalhar além das 4 paredes do seu Centro de Operações

No mundo de hoje, todas as operações comerciais se tornaram sem fronteiras e a infra-estrutura para a tomada de decisões de missão crítica não deve ser diferente. Na era da transformação digital, as organizações que implantam centros de operação e infra-estrutura de sala de controle precisam assegurar que implantam um sistema que possa se conectar além das quatro paredes do centro de operação e que forneça consciência situacional às partes interessadas que dela necessitam, onde quer que estejam.

Uma Sala de Controle sem Fronteiras ou Centro de Operações é uma solução de missão crítica que remove fronteiras ao permitir o conhecimento da situação remota sem restrições geográficas ou físicas.

A pandemia da COVID 19 acelerou a necessidade de operações sem fronteiras em todas as corporações. O grande número de pessoas trabalhando em casa mudou a definição de "o escritório" e, mais do que nunca, nos mostrou que precisamos nos comunicar e colaborar além dos quatro muros do escritório - e além dos quatro muros de um centro de operações de missão-crítica.

Neste blog, nós o faremos:

1. Explorar a importância da sala de controle sem fronteiras no mundo de hoje
2. Examinar as implicações que ela tem para a verdadeira consciência situacional
3. Opções de tecnologia de pesquisa para aqueles que procuram remover as bordas de suas salas de controle

O caso de uma Sala de Controle sem Fronteiras

Para dar uma ilustração concreta da necessidade de salas de controle sem fronteiras, aqui estão alguns exemplos recentes Usuários têm visto clientes buscando uma solução que se conecta além das quatro paredes de seus centros de operação e porque isso é importante para suas necessidades comerciais:

• Um fabricante europeu precisava de uma solução que lhes permitisse supervisionar os centros de operação remotos em suas instalações a partir de dentro de seu centro de operação da sede. Isto era para assegurar uma melhor supervisão do processo e controle de qualidade, bem como para garantir que eles pudessem oferecer um melhor suporte em caso de emergências locais.
• Uma empresa de software procurou conectar todos os seus centros de operação e garantir que até mesmo fontes locais HDMI pudessem ser compartilhadas entre vários centros de operação para otimização de processos comerciais.
• Dois aeroportos cobertos por uma única autoridade aeroportuária precisavam de uma redundância completa do centro de operações entre os dois locais.
• Uma guarda de fronteira nacional em um país do Oriente Médio precisava do muro de vídeo em sua sede para supervisionar os muros de vídeo em cada posto de fronteira, e o conteúdo em todos esses muros de vídeo.
• Uma empresa holding imobiliária sediada nos Estados Unidos queria ter fluxos de vídeo em seu SOC facilmente empurrados para os smartphones de seus guardas de segurança.

Os profissionais envolvidos na infra-estrutura de missão crítica muitas vezes falam da consciência situacional como uma pedra angular para a tomada de decisões. Isto, naturalmente, levanta a questão de qual é realmente a consciência situacional, e além disso, quem deveria ter esta consciência situacional? Como se oferece a consciência situacional às partes interessadas fora das paredes da sala de controle?

O último exemplo acima da empresa imobiliária sediada nos EUA que quer que seus seguranças recebam filmagens de vídeo de seu SOC deixa claro que não são apenas os operadores dentro do SOC que precisam de consciência situacional. Aqueles que precisam das informações, vídeos ou dados de uma sala de controle podem não estar na sala de controle, na verdade, podem até mesmo não estar no local.

A verdadeira consciência situacional e a sala de controle sem fronteiras

A verdadeira consciência situacional só existe se ela melhorar a forma como as pessoas-chave tomam decisões críticas em tempo real. Com esta definição em mente, proporcionar verdadeira consciência situacional certamente significa que um centro de operações ou sala de controle precisa operar além de suas próprias quatro paredes.

Considere alguns dos muitos cenários em que pessoas-chave envolvidas em decisões de missão crítica podem não estar dentro das quatro paredes do centro de operações:

• A chave pode ser o pessoal que trabalha a partir de casa
• Os primeiros socorristas podem estar no campo
• Se a alta gerência precisar ser mantida informada, ela pode estar localizada em outra parte do país, ou mesmo em um país diferente
• Outra agência de supervisão pode estar localizada em outro escritório.
• Devido a uma emergência no local, pode ser uma equipe em um segundo local redundante que está ajudando a tomar decisões

No mundo interconectado de hoje, cenários como estes são mais comuns do que jamais foram antes. Em cada centro de operação, uma parede de vídeo ou solução de exibição que só é visível para os operadores locais não é suficiente.

Isto leva à pergunta: o que pode ser feito hoje para implementar uma verdadeira sala de controle sem fronteiras.

Sala de Controle sem Fronteiras e de Uso

No passado, as soluções AV para exibição de missão crítica, as soluções tendiam a ser focadas em hardware próprio ou especializado. Esta não é uma abordagem que funcionará para uma sala de controle sem fronteiras. Soluções de visualização que permitem a colaboração além das quatro paredes, precisam ser baseadas em software e devem ser construídas com uma abordagem de tecnologia aberta: garantindo flexibilidade para os clientes, com o máximo de opções de integração através de uma API. Qualquer solução viável também precisará estar em rede e conectada à nuvem para garantir que possa operar de forma segura e sem problemas em vários locais.

Estes critérios descrevem perfeitamente a Plataforma de Rede Visual do Usuário, uma solução de software que permite aos operadores transmitir qualquer fonte de conteúdo para qualquer tela globalmente em tempo real. O Userful opera com hardware baseado em padrões, conecta-se de um servidor local (ou baseado em nuvem) a telas, paredes de vídeo e paredes de LED sobre a rede, e permite aos operadores controlar e interagir com as fontes, seja localmente ou através da nuvem. 

É importante que qualquer solução para centros de operação atenda às necessidades dos operadores dentro das quatro paredes do centro de operações. O usuário é certamente um líder de característica a este respeito. Ofertas úteis:

• A capacidade de exibir qualquer fonte em qualquer lugar, em qualquer display, para uma consciência situacional
• Interatividade em tempo real (software KVM) a partir de um desktop
• Arrastar, soltar e redimensionar as janelas na interface WISIWIG
• Controle de acesso baseado no papel (RBAC) com integração SAML, LDAP
• Integração API com VMS's para visão computadorizada, IA, disparadores IoT
• Painel do supervisor para o monitoramento remoto do conteúdo em múltiplas paredes de vídeo
• Redundância total com um servidor de failover
• Segurança empresarial

No mundo interconectado de hoje, atender às necessidades dos operadores dentro do centro de operação é uma questão de mesa. O que é importante para as organizações que avançam é a flexibilidade, escalabilidade, segurança e conjunto de recursos necessários para conectar além das quatro paredes e permitir que as equipes operem de uma forma verdadeiramente sem fronteiras.

Nesta frente, Userful é claramente o líder de mercado: O software e a arquitetura da plataforma do Userful, com suas capacidades de gerenciamento de nuvens, tornam-na única para se conectar através da rede para garantir que todos os interessados e tomadores de decisão, onde quer que estejam localizados, tenham as informações visuais e os dados necessários em tempo real.

O Centro de Operações Virtual do usuário oferece aos clientes acesso remoto a uma parede de vídeo do centro de operações a partir de qualquer desktop. Os operadores que trabalham de casa ou de qualquer outro lugar podem acessar com segurança as mesmas fontes visuais dispostas exatamente como estão na parede de vídeo dentro do centro de operações. Eles podem interagir com essas fontes, criar e salvar layouts que também são visíveis para os que estão dentro das quatro paredes do centro de operações.

Esta configuração com acesso remoto a fontes visuais colocadas em uma parede de vídeo não requer na verdade uma parede de vídeo física. Ela pode ser executada sem nenhuma parede de vídeo, uma "parede de vídeo virtual" com múltiplas fontes exibidas em uma tela de desktop.

O usuário também pode ser configurado para compartilhar fontes, através de locais permitindo que operadores com uma parede de vídeo em um local acessem fontes a partir de um servidor de usuário configurado em outro local permitindo outro nível de operação sem fronteiras - compartilhando sem problemas o conteúdo entre os locais. 

Ao investir na infra-estrutura de um centro de operações ou sala de controle, é importante que as empresas aproveitem as soluções que aproveitam a rede, o software e a nuvem para permitir uma verdadeira consciência situacional mesmo fora das quatro paredes da sala de controle. Em um mundo de transformação pós-digital, o compartilhamento de informações e dados para a tomada de decisões nunca foi tão fácil, mas a menos que as empresas invistam nas soluções corretas para acionar suas paredes e monitores de vídeo, elas podem ficar presas no mundo em silos da AV tradicional.