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Atravessar o processo de tomada de decisão do Viajante: Melhore a oferta do seu hotel para melhorar a experiência do hóspede

Para se destacar em um mar de opções de hospedagem neste verão, os operadores da indústria hoteleira devem encontrar uma maneira de modernizar suas comodidades para permanecerem competitivos e trazerem mais hóspedes. Desde os pitorescos cafés da manhã até os principais resorts corporativos, os gerentes estão se esforçando para implementar ferramentas eficazes que aumentem os lucros e reduzam os custos sem sacrificar a experiência dos hóspedes.

"Para onde eles vão". Why They Stay", um relatório de Sullivan e 20-20 Research, explora o processo de tomada de decisão do viajante. Além dos velhos clássicos como localização e experiência local, o estudo mostra que acima de tudo os viajantes estão procurando o maior valor para seu dinheiro. Entretanto, novas pesquisas indicam que é menos provável que os viajantes reservem um hotel por um Airbnb ou outro serviço de homeshare. Então, como os operadores hoteleiros competem pela atenção do viajante para se manterem competitivos nesta nova onda de consumismo? Concentrando-se em idéias de curto prazo e realizáveis para atualizar sua oferta.

Mostrar características e amenidades locais

Com a localização e a experiência local permanecendo como prioridades máximas para os viajantes, só faz sentido enfatizar as amenidades locais e as características que os hóspedes podem desfrutar enquanto se hospedam em seu hotel.

Uma das vantagens únicas da DoubleTree by Hilton no centro de Victoria, Canadá, é que ela oferece uma das melhores vistas da cidade - panorâmicas deslumbrantes de marcos turísticos famosos, incluindo o Hotel Imperatriz, os Edifícios do Parlamento, o Porto Interior e as Montanhas Olímpicas cobertas de neve. Para destacar esta característica, o hotel decidiu implementar uma parede de vídeo atrás da recepção que mostrava uma transmissão ao vivo do telhado e as vistas panorâmicas que o hotel oferece. A exibição mostra aos seus hóspedes ao chegar, mostrando-lhes qual será a vista de seus quartos.

O hotel captura o potencial dentro da flexibilidade da solução Userful ao mudar do vídeo ao vivo do telhado para vídeos de turismo gravados, mostrando efetivamente as atrações da cidade e enfatizando ainda mais a experiência local. Além disso, o hotel usa a parede de vídeo como uma ferramenta de vendas - lembrando aos hóspedes que eles podem obter estas vistas deslumbrantes de seu quarto, simplesmente atualizando.

Segurança

De acordo com a Associação Audiovisual e Experiência Integrada (AVIXA), os gastos com AV de hotéis, cassinos e resorts e linhas de cruzeiros aumentarão para $14B até 2022, de $7B em 2014, com a maior parte desse ganho indo para segurança e vigilância. Pensar na segurança de seu hotel ajudará a evitar roubos e minimizar os perigos, resultando em estadias de retorno e uma boa reputação.

O Módulo de Comando e Controle do usuário é uma ferramenta de controle interativo de arrastar e soltar em tempo real que permite aos operadores da sala de controle mover e redimensionar fontes ilimitadas em uma parede de vídeo ou em uma grande tela diretamente de um navegador da web. Esta ferramenta dá total poder e controle ao pessoal de vigilância para monitorar o conteúdo visual e alternar rapidamente entre diferentes feeds em toda a rede do hotel, melhorando significativamente a segurança em todo o estabelecimento.

Soluções para centros de negócios

Embora o uso de laptops pessoais, tablets e dispositivos móveis os tenha tornado basicamente obsoletos, os centros de negócios - equipados com estações de trabalho, impressoras e faxes - são considerados muito importantes para o viajante de negócios (51% de acordo com esta pesquisa). Mesmo durante as férias, 35% dos profissionais precisam de serviços de hotelaria pelo menos uma vez durante sua estadia.

Para os hotéis Canalta, não se tratava de oferecer ou não esses serviços, mas sim de como. Respondido de forma útil com nossa solução de Plataforma de Rede Visual. Ela permite que os hóspedes organizem ou participem de reuniões de negócios para projetar visuais e conteúdos de múltiplas fontes, e simplifica as videoconferências e apresentações. A Canalta é capaz de oferecer este serviço enquanto reduz os custos de hardware e manutenção em 33 por cento.

Quer os hóspedes estejam viajando a negócios ou a lazer neste verão, sua escolha de hospedagem pode fazer ou quebrar sua experiência de viagem. Ao focar nestas atualizações alcançáveis a curto prazo, os operadores hoteleiros podem garantir que os hóspedes saibam que tipo de experiência podem esperar, melhorando a experiência dos hóspedes e aumentando os lucros.