O impacto da COVID-19 nas operações comerciais

Como a COVID 19 mudou - e levou a uma transformação digital dos - Centros de Operação; a saber NOCs, SOCs, DOCs

Durante a última década, a computação baseada em nuvem e rede, Internet das Coisas (IoT), o surgimento de novas fontes de inteligência empresarial e as muitas iniciativas de transformação digital em andamento levaram a um aumento no número de centros de operação corporativos -Centros de Operação de Rede, Centros de Operação de Segurança, Centros de Operação de Dados, Centros de Operação de Mídia Social, todos eles usando ferramentas poderosas, porém altamente flexíveis, para gerenciar centralmente as informações de uma empresa e de seus mercados, sua base de clientes, sua cadeia de fornecimento e rede de parceiros.

As iniciativas de transformação digital têm sido prioridades máximas para praticamente todas as organizações nesta nova era de operações e gestão empresarial interligadas. Aplicações visuais são ao mesmo tempo onipresentes e essenciais. Especificamente dentro de salas de controle e centros de operação, paredes de vídeocomputadores de mesa em rede e outros displays digitais são utilizados para comunicaçõesmonitoramento e análise colaborativa. Grandes e complexos fluxos de dados - tanto a nível local quanto global - são visualizados usando painéis de indicadores-chave de desempenho (KPI's), projeções de IA, relatórios geoespaciais, sistemas de alerta, alimentação CCTV e inúmeros outros tipos de conteúdo visual. O cross-exame da rede da organização - através de múltiplas e simultaneamente exibidas fontes - permite que engenheiros, operadores de TI e líderes empresariais otimizem suas operações e tomem decisões informadas e oportunas.

Quando a COVID 19 atingiu e organizações em todo o mundo se ajustaram a um modelo de trabalho de casa em uma escala nunca antes vista, ela colocou muitas iniciativas de transformação digital à prova, levou algumas empresas a acelerar suas iniciativas de transformação digital e revelou lacunas em algumas organizações que já se consideravam "transformadas".

Centro de Operações durante e após a COVID-19

Embora a maioria dos centros de operações tenha preparado planos de emergência há muito tempo, poucas organizações poderiam ter previsto períodos tão longos de trabalho a partir das operações domésticas. A adoção de canais baseados em nuvem e rede - especialmente para comunicações e gerenciamento operacional - ajudou a sustentar o trabalho colaborativo e operações de missão crítica durante a COVID-19 e seus longos trechos de auto isolamento. As VPNs fornecem aos operadores acesso remoto à LAN de sua organização, e os aplicativos de videoconferência permitem que os tomadores de decisão analisem coletivamente seus dados. Os funcionários não acostumados ao trabalho independente também são obrigados a auto-gerenciar suas tarefas e fluxos de trabalho.

No entanto, vários meses após a crise da COVID-19, algumas tomadas de posição já são claras. Os líderes da indústria concordam que a COVID-19 levou a algumas mudanças permanentes em nossos locais de trabalho digitais. A fim de adaptar as organizações às necessidades:

- Maior flexibilidade para que as equipes se adaptem às mudanças e novos ambientes sem interromper o trabalho
- A descentralização da informação e a interconexão organizacional tornando-se temas centrais entre as empresas em todo o mundo
- Maior confiança nas tecnologias baseadas em rede; com usuários finais e funcionários mais ativos aumentando as redes de suas organizações com novos dispositivos, endpoints e medidas de segurança

Estas solicitações, naturalmente, são apenas algumas dentre muitas, mas se aplicam diretamente aos centros de operação. O Centro de Operação do futuro precisa ser flexível, adaptável e escalável. As organizações que investem em sua infra-estrutura operacional e locais de trabalho precisam dar conta de incertezas futuras em seus fluxos de trabalho. As soluções AV estão prontas para novas e inesperadas mudanças no local de trabalho? As paredes de vídeo e as aplicações de exibição digital podem hoje ser flexíveis o suficiente para sustentar suas operações, pois a forma como trabalhamos muda?

Salas de Controle de Hardware vs Software-based Control Rooms

Embora muitas organizações tenham feito a transição com sucesso para apoiar mudanças repentinas em sua equipe e fluxos de trabalho operacionais, as organizações que ainda dependem da infra-estrutura local/hardware têm menos probabilidade de se adaptar.

As configurações fixas de hardware AV, como os tradicionais Switches Matrix AV, codificadores e decodificadores AV etc. não podem evoluir ou melhorar rapidamente com o tempo, o que cria um risco durante mudanças rápidas. Como muitos descobriram enquanto trabalhavam em casa durante a COVID, os dispositivos locais e as fontes de conteúdo (como aqueles de entrada por HDMI) são mais difíceis de acessar remotamente ou operam a partir de casa. Como qualquer pessoa que tenha sofrido uma falha de hardware durante o horário de pico da COVID percebeu que o hardware proprietário é caro e às vezes impossível de ser reparado ou substituído durante emergências globais. O suporte técnico da equipe de TI e dos fabricantes também é mais difícil de ser acessado remotamente. Como o hardware proprietário é inerentemente propenso a riscos de segurança devido a sistemas operacionais desconhecidos e não confiáveis, o controle de versão e os riscos de segurança podem ser exacerbados mesmo que estes dispositivos estejam integrados à rede.

Por outro lado, em um cenário de rápida evolução existem vantagens chave para soluções baseadas em software como a Plataforma de Rede Visual do Usuário, que é uma solução baseada em software para transmitir qualquer conteúdo para qualquer tela em qualquer lugar do mundo, em tempo real. Em uma infra-estrutura orientada por software, novas características e funcionalidades são freqüentemente adicionadas. Lançamentos de Usuários a cada trimestre se adaptam às necessidades de seus usuários. Além disso, enquanto as aplicações de hardware estão amplamente confinadas ao uso no local, os sistemas baseados em software podem ser mais facilmente operados a partir de casa ou de qualquer lugar. A interface de controle do usuário pode ser acessada remotamente com segurança.

Além disso, enquanto as aplicações de controle baseadas em hardware são restritas a seus controladores e servidores locais, as aplicações baseadas em software podem ser executadas em servidores locais ou a partir da nuvem para sustentar suas operações e suporte técnico, sem a necessidade de intervenção física e risco de falha. Como o software faz o levantamento pesado para o processamento de dados, o hardware comercial off-the-shelf (COTs), é mais fácil de adquirir, instalar, personalizar e suportar e pode ser facilmente substituído se necessário. A versatilidade do hardware COTs também permite que as organizações garantam a segurança da rede usando seus próprios protocolos internos. 

Ao optar por soluções de exibição baseadas em software, os centros de operações corporativas garantem a máxima flexibilidade em termos dos monitores que desejam utilizar: paredes de vídeo, monitores inteligentes, monitores legados suportados por adaptadores, paredes de LED, projetores ou telas individuais e computadores.

A abordagem baseada em software do usuário para dirigir paredes de vídeo e outros monitores para Centros de Operação Corporativa oferece uma variedade de benefícios dignos de nota: Ao reduzir o CAPEX, escapar do bloqueio do fornecedor e reduzir o OPEX que vem do suporte e atualização de hardware AV proprietário e especializado, as organizações podem reduzir seus custos totais de propriedade. Ao mesmo tempo, a flexibilidade, escalabilidade e adaptabilidade da plataforma de software com quatro lançamentos por ano dá aos clientes a confiança de que estão prontos para o cenário em constante mudança do moderno ambiente de trabalho digital.