Como os EOCs líderes maximizam a eficiência operacional e de recursos

Como os EOCs líderes maximizam a eficiência operacional e de recursos

Tecnologias baseadas em rede, tais como IoT, aprendizado de máquinas e computação em nuvem estão transformando rapidamente os centros de controle e operações, incluindo os Centros de Operações de Emergência de Missão Crítica (EOCs), permitindo-lhes maximizar a eficiência operacional e de recursos. As principais funções de qualquer  centro de operações incluir:

• Coleta, análise e compartilhamento de informações críticas
• Priorização e coordenação de vários departamentos e unidades
• Enfrentar (e antecipar) os riscos 
• E para EOC's: apoio aos socorristas em situações de emergência

As mudanças de paradigma em redes e tecnologia têm transformado os EOCs por anos - dando ainda mais ênfase à eficiência operacional, processamento em tempo real, comunicações entre entidades, relatórios orientados por dados e análise de múltiplos e variados fluxos de informação para a tomada de decisões qualitativas e estratégicas. Neste blog, nós apresentamos uma visão geral de como os EOC's estão se adaptando às rápidas mudanças - e aos desafios adicionais levantados durante o COVD 19 - para permanecerem altamente eficientes, preparados e seguros.

 

Salas de Controle de Hardware vs Software-based Control Rooms

Centros de operações de emergência liderar o gerenciamento de emergências, garantir a continuidade das operações durante um desastre natural ou de origem humana e otimizar as comunicações para maximizar a eficiência - como o envio de recursos e diretrizes - ao mesmo tempo em que minimiza atrasos e riscos. Dependendo do tamanho das operações e da jurisdição do centro, os EOCs normalmente supervisionam a tomada de decisões, delegando decisões táticas e controle de ativos de campo a comandos mais baixos, tais como call centers e órgãos de aplicação da lei. Os EOCs coletam e analisam dados para dissipar a orientação holística, prioritária e oportuna às entidades que são eclipsadas por suas funções únicas e específicas.

Os EOCs normalmente consistem de múltiplos monitores e dispositivos computacionais interligados: uma ou várias paredes de vídeo, computadores de mesa, dispositivos de telecomunicações e outros dispositivos. Eles abrigam inúmeros operadores, gerentes, socorristas, pessoal de apoio e outro pessoal autorizado que gerencia de forma colaborativa o centro de operações, sua rede, departamentos e serviços vitais. Eles são seguros e geralmente inacessíveis ao público em geral e estão eles próprios equipados com protocolos e medidas de segurança rigorosos, tais como vigilância.

Oscentros de operação e seus constituintes estão, portanto, no cérebro e no coração da organização - no topo da linha de comando, e são críticos para seu funcionamento.

 

Maximizando a Análise para Operações de Missão-Crítica

A fim de tomar decisões confiáveis, os centros de operação de emergência exigem uma consciência situacional. Consciência situacional refere-se a uma compreensão atualizada, astuta e preemptiva das circunstâncias. A maioria aplicável a operações de missão crítica, tais como aquelas relativas à saúde e defesa, a consciência situacional é benéfica para qualquer processo onde a tomada de decisão eficiente e tática é necessária.

A consciência situacional pode ser entendida em termos mais simples com o exemplo de dirigir um carro; onde um motorista está simultaneamente atento aos sinais e cruzamentos, à velocidade e ao tanque de combustível de seu veículo, às condições climáticas e rodoviárias, e ao trânsito em sentido contrário, a fim de viajar com segurança e rapidez do ponto A ao ponto B.

Por definição, as operações de emergência requerem uma consciência situacional e contextual baseada em fatores ambientais, recursos, riscos, tempo para tomar decisões significativas e eficazes.

Isto levanta a questão: como a tecnologia pode ajudar os centros de operação de emergência a maximizar sua consciência situacional?

 

Informações de alto nível

O vídeo e os dados visualizados são uma forma eficaz e eficiente de fornecer uma consciência situacional para as operações de emergência.

Uma vez que os EOCs são os primeiros na linha de comando, eles normalmente não analisam ou se envolvem com ativos de campo, a saber: veículos, inventários ou técnicos. Em vez disso, eles coordenam com departamentos, autoridades governamentais e unidades: tais como equipes de primeira resposta, distritos escolares e escritórios de aplicação da lei.

Portanto, os EOCs operam com informações acionáveis de alto nível - que sintetizam grandes fluxos de dados sobre um estado/região local e aproveitam seu acesso a centenas e milhares de sistemas de vídeo. Esta informação de alto nível pode ser apresentada utilizando:

• Relatórios geoespaciais ou mapas GIS para rastrear a propagação de doenças, segurança nas fronteiras, serviços médicos, estradas e rodovias, clima, incêndios florestais e qualidade do ar.
• Dashboards orientados por dados que agrupam e resumem dados através de indicadores-chave de desempenho (KPIs), benchmarks e níveis de risco. Assim, eles podem condensar e até automatizar o rastreamento de informações como fornecimento de energia e consumo de energia, volume de chamadas de emergência, movimento de tráfego, etc.
• Relatórios de gestão e processos que coordenam recursos, status de várias etapas no pipeline de gestão de crises
• Alimentadores de vídeo como câmeras CCTV ou IP, ou mesmo canais de mídia social e de notícias fornecem aos EOCs uma perspectiva natural e em tempo real para complementar sua tomada de decisão. Dentro de um centro de controle, estes feeds são observados pelos operadores para fornecer a visão mais informativa, como as câmeras de tráfego nas vias arteriais.
  
  

 

Como a informação tem que ser de alto nível, digerível e visível para dezenas de profissionais, ela é quase sempre visual na natureza. Para que os EOCs possam tomar decisões rápidas e holísticas, eles trocam a gestão por eficiência; delegando a execução e decisões mais acionáveis a suas unidades subordinadas. Embora eles tenham acesso à maioria das informações dentro da organização, os EOCs normalmente não analisam dados brutos como documentos de texto, planilhas, etc, e optam por dados visuais: imagens, vídeos, relatórios infográficos e fluxogramas. A combinação de dados visuais brutos (como fluxos de CFTV) e dados visuais processados (como relatórios KPI) maximiza a consciência situacional e contextual.

Por exemplo, em casos de incêndios florestais, os centros de emergência frequentemente terão um mapa exibido em uma grande parede de vídeo, para rastrear a propagação de um incêndio florestal usando dados de satélite. O EOC pode sobrepor isto com pontos de dados de radares e sensores meteorológicos para prever como um incêndio pode se espalhar usando precipitação/umidade, velocidade do vento e direção do vento coletados em tempo real. Eles podem então alertar as autoridades locais para preparar o despacho, identificar áreas que requerem evacuação e ativar sistemas de gerenciamento de incidentes (IMS) para alertas públicos. O centro de operações de emergência também pode trabalhar em conjunto com outras organizações, como o Centro de Preparação e Resposta (CPR) e os Centros de Controle de Tráfego (TCCs) para validar suas decisões e otimizar recursos e segurança pública.

 

 

Como a tecnologia que está reformulando as operações de emergência

Vídeo de alta resolução, novas fontes de conteúdo como drones e streamed, vídeo em tempo real de telefones celulares, bem como mudanças tecnológicas como visão computadorizada e IA estão aumentando consideravelmente a consciência situacional e ajudando a EOC a reduzir os tempos de resposta.

Qualquer EOC investindo em novas soluções hoje deve priorizar uma plataforma aberta que ofereça o máximo de flexibilidade para garantir que eles possam aproveitar todos esses desenvolvimentos, bem como novas tecnologias e soluções que virão online no futuro. Um exemplo específico: as organizações que implantam uma parede de vídeo para seu EOC não devem investir em hardware proprietário ou especializado.

A indústria AV passou de uma indústria baseada em hardware para uma indústria de software, nuvem e processamento baseado em IP. Para manter os níveis de serviço agora e no futuro, para garantir a preparação para emergências, fornecer consciência situacional e diminuir os tempos de resposta, os EOCs precisam mudar para modelos baseados em rede e software que possam ser facilmente integrados com novas tecnologias, incluindo IA, visão de computador, streaming de vídeo e muito mais.

 

Nosso webinar sobre como a Computer Vision está revolucionando as Salas de Controle de Empresas e os Centros de Operações de Emergência é um excelente recurso para qualquer pessoa interessada em controle e operações de alto desempenho, altamente eficientes e econômicas. Veja abaixo:

 

 

A plataforma de rede visual do usuário é uma plataforma aberta e baseada em software que permite que os EOCs implantem paredes de vídeo e outros monitores para fornecer consciência situacional para seus operadores e para garantir que o pessoal de seus EOCs seja capaz de dar suporte aos primeiros socorros no campo.

O usuário é único no campo de soluções de visualização para Centros de Operação e salas de controle que adotam uma abordagem aberta: utiliza apenas hardware de prateleira disponível comercialmente em vez de hardware proprietário ou especializado. Utiliza protocolos de rede padrão, operando na rede de uma forma que permite que as equipes de TI o bloqueiem e o gerenciem como fazem com qualquer outro tráfego. É uma solução de software com uma API e uma abordagem de tecnologia aberta, garantindo uma ampla gama de integrações e assegurando que os clientes possam exibir qualquer conteúdo necessário.

O diagrama abaixo ilustra como funciona o usuário com um servidor no local e uma parede de vídeo ou LED:

 

 

O usuário inclui todos os recursos que os operadores precisam para tornar intuitivo e fácil puxar fontes de conteúdo - vídeo, mapas meteorológicos, filmagens de CFTV, fluxos de notícias, etc. - e exibi-los como quiserem em uma parede de vídeo ou tela. O usuário suporta várias janelas, picture-in-picture, permite que as janelas sejam arrastadas em tempo real. É WYSIWYG: o que você vê é o que você obtém uma solução. Esta facilidade de uso e flexibilidade é igualada por sua capacidade única de integração com soluções de terceiros.

Por exemplo, o Userful se integra com Soluções de Gerenciamento de Vídeo como o Network Optix que lhe permite aproveitar a visão computadorizada e a IA avançada para fornecer inteligência acionável em tempo real aos operadores. Por exemplo, esta combinação permite que analistas de máquina de milhares de transmissões de vídeo ao vivo usando IA para detectar uma invasão ou um acidente de trânsito, ou um assalto. Quando a análise da máquina identifica um incidente de interesse, ela exibirá esse vídeo (e os poucos segundos anteriores de vídeo) em uma parede de vídeo. Nenhum olho humano precisa escanear continuamente essas transmissões de vídeo para obter um alerta e os operadores não precisam esperar até que um incidente seja relatado. Este é o poder de uma solução de visão por computador que é facilmente integrada na plataforma Útil para uma melhor consciência situacional, melhores tempos de resposta e redução de trabalho operacional.

A plataforma de tecnologia aberta do usuário e a API Restart garantem que os clientes possam acrescentar as soluções necessárias para sua EOC hoje, mas também aquelas que possam precisar no futuro. Esta é exatamente a razão pela qual o Centro de Operações de Emergência do Condado de Jefferson se voltou para o usuário. Segundo Rob Herrington, diretor do centro 911, "A flexibilidade é muito importante para nós. Estamos constantemente evoluindo e acrescentando novas ferramentas - como a vigilância por vídeo de drone e a transmissão de vídeo por telefone durante as chamadas para o 911 - e ter uma parede de vídeo que suporta tudo o que podemos pensar em implementar, é uma coisa muito poderosa". 

Para saber mais sobre por que o Condado de Jefferson escolheu Userful e como ele alavancou sua flexibilidade, assista a este webinar.

O uso da rede pelo usuário e sua abordagem de tecnologia aberta à AV também garantem sua flexibilidade na forma como o conteúdo de vídeo é transmitido e compartilhado. O usuário suporta acesso remoto e permite que os supervisores remotos monitorem e até mesmo interajam com o conteúdo na parede de vídeo do EOC. Isto garante a colaboração entre os departamentos. Em um EOC Municipal, por exemplo, o pessoal do gabinete do prefeito, dos bombeiros ou da polícia poderia ter acesso para permitir o acesso somente para visualização ou mesmo interativo à parede de vídeo no EOC e ao conteúdo exibido nela.

A resposta de emergência é freqüentemente um esforço colaborativo entre departamentos e o compartilhamento de informações entre equipes e departamentos é vital. A flexibilidade do usuário e a arquitetura baseada em rede garantem que ela possa suportar esta exigência também.

Útil é a solução para os EOCs que procuram uma parede de vídeo ou LED para atender às suas necessidades atuais, que também garante que eles sejam capazes de adicionar novas soluções, características e abraçar novas tecnologias para melhorar a consciência situacional do futuro. 

 

Útil: a solução baseada em software

Userful é um fornecedor líder de aplicações visuais, com clientes que abrangem uma ampla gama de organizações de missão crítica - incluindo NASA, Cruz Vermelha Americana, Nações Unidas, Jefferson County 911, SpearTip, e outros. Nossa premiada Plataforma de Rede Visual é uma ferramenta de software única para organizações de grande porte e voltadas para a segurança para gerenciar sua infra-estrutura de exibição em vários locais do mundo.

Nosso software e plataforma baseada em navegador para EOCs permite aos operadores arrastar e soltar ferramentas para (re)configurar seus painéis, relatórios, alimentação de dados - através de praticamente qualquer display digital, incluindo paredes de vídeo, sinalização digital, quiosques e computadores públicos - possibilitando análise de nível empresarial, relatórios e capacidades de colaboração.

 

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