O Spectrum VoIP aproveita ao máximo as vantagens da parede de vídeo de fácil utilização
Sobre o Projeto
A SpectrumVOIP é um provedor de PBX hospedado baseado no Texas. Eles fornecem soluções e suporte tecnológico de Voz sobre Protocolo Internet (VoIP), com seu Centro de Operações de Rede (NOC).
O desafio
Um dos pontos mais fortes de venda da empresa é o fato de oferecer suporte ilimitado a seus clientes, o que torna a necessidade de monitorar seus sistemas e garantir seu correto funcionamento em todos os momentos um fator muito importante.
Uma parte fundamental do NOC da Spectrum sempre foi uma parede de vídeo que lhes permite visualizar informações, colaborar, identificar problemas potenciais e obter dados de desempenho em tempo real para toda a equipe.
O Spectrum costumava ter uma série de cinco (5) displays de 55 polegadas controlados por um único PC com uma placa de vídeo adicional. No entanto, esta configuração da parede de vídeo ficou abaixo em vários níveis. Não era suficientemente flexível em termos do que podia exibir e como a informação podia ser organizada. Além disso, o conjunto não podia ser expandido para a escala que o SpectrumVOIP realmente precisava. Além destas dificuldades, era difícil manter e administrar o tempo que lhes era necessário para o pessoal técnico interno, que poderiam ter alocado para dar suporte ao seu produto.
A solução
O SpectrumVOIP encontrou pela primeira vez o usuário baseado em uma busca na Internet e ficou imediatamente satisfeito com o que eles disseram. Como diz David Leidy, presidente da Spectrum VoIP, "[Userful] era simples, econômico, ... além de ter muitas funcionalidades únicas, nos permitiu dobrá-lo como uma parede de vídeo NOC e [também] como uma grande tela para treinamento de grandes grupos".
O SpectrumVOIP implantou 27 displays Sony X90E (luneta ultrafina), de 65" cada e a implantação começou a ser concluída sem problemas. A equipe do SpectrumVOIP começou a usá-lo para exibir uma gama completa de informações de desempenho técnico, incluindo dados de dois centros de dados diferentes, tais como estatísticas sobre o desempenho da fila do call center e mapas de localização da frota de veículos de serviço.
As características do usuário, especialmente a capacidade de mudar rapidamente o conteúdo e layouts predefinidos, tem ajudado muito em seu desempenho. Além disso, ser capaz de mostrar várias fontes simultaneamente é uma vantagem, pois eles podem ver a localização de sua frota de veículos, bem como métricas de desempenho ao mesmo tempo, e tendo a maioria do conteúdo baseado na web, o controlador de parede de vídeo pode executar nativamente vários navegadores.
O maior benefício do usuário até agora tem sido nos ajudar a ganhar algumas contas muito valiosas por ser tão visualmente impressionante para as perspectivas.
O resultado
Ter a parede de vídeo útil tem ajudado significativamente os negócios da Spectrum VoIP. A gerência agora tem a capacidade de monitorar os dados das filas de chamadas do help desk em tempo real. Todos os técnicos de suporte têm informações de solução de problemas em tempo real num relance, ajudando-os a estar em cima das coisas. Agora eles podem até mesmo identificar problemas potenciais antes que eles tenham um impacto. De acordo com Leidy, a parede de vídeo útil "ajuda nossos técnicos a diagnosticar problemas mais rapidamente por causa da imensa quantidade de dados que estão sempre disponíveis".
O maior benefício que a parede de vídeo do usuário trouxe, segundo Leidy, é que "ela nos ajudou a ganhar algumas contas muito valiosas porque é tão visualmente impressionante para as perspectivas". A confiança deles em nosso conhecimento técnico e suporte aumenta drasticamente depois de verem a sofisticação de nosso piso de suporte".
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