Em operações de missão crítica, os detalhes são importantes. Mesmo pequenas reduções nos tempos de resposta e melhorias na eficiência podem ajudar a mitigar o impacto dos incidentes e até mesmo salvar vidas.
Ao montar um centro de operações ou sala de controle, a abordagem precisa ser tanto detalhada quanto holística para garantir a máxima eficiência. É vital considerar não apenas as necessidades imediatas, mas também as tendências futuras que garantirão que sua infra-estrutura de missão crítica seja estabelecida para o sucesso hoje e nos próximos anos.
Ao montar seu centro de operações ou sala de controle, não espere até que a sala tenha sido projetada para considerar qual tecnologia é necessária. Projete o espaço ao redor do fluxo de trabalho e a tecnologia necessária para que ele opere, e não vice-versa.
A compreensão do fluxo de trabalho de sua organização é o primeiro passo. É importante ter um consenso sobre quais informações críticas precisam ser exibidas ou compartilhadas e quem precisa vê-las para uma consciência situacional. Sua organização deve estar pensando não apenas no fluxo de trabalho de hoje, mas também considerando as necessidades futuras. Que avanços na tecnologia podem ajudar a melhorar a eficiência?
Ao planejar um ambiente de missão crítica, inclua os tomadores de decisão em seu departamento de TI desde o início. Isto garantirá que as considerações de segurança sejam trazidas à tona mais cedo. O departamento de TI será capaz de identificar potenciais vulnerabilidades e riscos de segurança e pode aconselhar sobre a infra-estrutura tecnológica necessária.
O planejamento espacial deve ser uma discussão liderada pelo operador porque os operadores são os usuários finais da sala de controle e as pessoas que mais freqüentemente estão no espaço por longos períodos de tempo. A principal responsabilidade de um operador é monitorar, analisar, traduzir e tomar decisões rápidas em tempo real com base nas informações que estão sendo mostradas. é fundamental que eles sejam capazes de se manter sempre focados. Qualquer pessoa na fase de planejamento de uma sala de controle deve compreender os fatores espaciais que podem impactar a capacidade dos operadores de tomar decisões críticas. Algumas considerações:
O planejamento em torno dos fatores listados acima preparará seus operadores para o sucesso e ajudará a diminuir a fadiga do operador (alerta mental, acuidade visual e estresse), o que ajudará a reduzir erros potenciais.
Há muitas coisas a serem consideradas a fim de configurar suficientemente sua estação de trabalho do operador, incluindo a garantia de que eles tenham o equipamento e as conexões corretas. Outras considerações incluem:
Ao consultar seus operadores na fase de planejamento, é importante projetar a estação de trabalho em torno de seu fluxo de trabalho e requisitos específicos.
No passado, a indústria AV, bem como as soluções oferecidas às salas de controle e centros de operação, foram dominadas por soluções centradas no hardware, que são de natureza proprietária. Isto teve um impacto negativo na conformidade de segurança, no gerenciamento do fluxo de trabalho e até mesmo no Custo Total de Propriedade (TCO) em salas de controle e centros de operação.
Como a maioria do hardware AV é proprietário por natureza, ele causa grandes preocupações de segurança. A organização de TI responsável por gerenciá-lo raramente tem visibilidade sobre ele e, quando o fazem, muitas vezes ergue bandeiras vermelhas.
Flexibilidade, escalabilidade e interoperabilidade são necessárias para suportar procedimentos operacionais padrão dinâmicos e planos de resposta de emergência. A adição de novas fontes, displays, soluções e recursos adicionais pode ser severamente limitada pela natureza proprietária das soluções AV herdadas.
Soluções centradas no hardware precisam ser atualizadas a cada cinco anos, aproximadamente. Em muitos casos, novas versões de hardware fazem com que o hardware existente se torne o fim da vida útil. Isto pode forçar uma atualização do hardware antes da linha de tempo normal de cinco anos. Tenha em mente que a opção por hardware proprietário cria um bloqueio do fornecedor que limita as opções dos clientes para aquisição, suporte e futuras implementações.
Alternativamente, software de tecnologia aberta baseado em padrões pode ser emparelhado com hardware de prateleira disponível comercialmente e tornar mais fácil para um departamento de TI fornecer suporte de linha de frente. Esta é a abordagem Userful e facilita a integração com aplicações de terceiros, garante a interoperabilidade e reduz os riscos de segurança. Uma abordagem baseada em software proporciona uma escalabilidade, segurança e interoperabilidade do centro de operações.
Qualquer centro de operações que esteja usando dados de vídeo hoje precisa considerar a adição de uma solução de visão por computador. Dado o rápido aumento dos dados de vídeo, esta é a única forma escalável de garantir que os operadores tenham uma consciência situacional verdadeira e pró-ativa.
Dois desafios para qualquer centro de operações considerando a visão computacional: primeiro identificar o produto certo e separar o hype da realidade e segundo garantir que qualquer solução de visão computacional adicionada aos centros de operações seja verdadeiramente interoperável.
Se você está planejando construir um centro de operações ou atualizar seu centro de operações existente, agende uma consulta gratuita com um de nossos especialistas em Centro de Operações e Sala de Controle para ajudá-lo a entender como atingir seus objetivos e garantir que sua organização seja capaz de escalar com o volume cada vez maior de dados de vídeo.
O Custo Total de Propriedade (TCO) é uma métrica chave em qualquer decisão de compra de tecnologia. Este cálculo inclui os custos iniciais de implantação de um centro de operações ou sala de controle e os custos operacionais totais contínuos. O usuário é um líder na indústria na redução do TCO dos clientes e o faz de várias maneiras chave:
Há muita coisa envolvida no planejamento e na execução de um centro de operações ou sala de controle eficaz e sustentável, e ler o blog acima é um bom primeiro passo. Faça o download da nossa Lista de verificação de planejamento da sala de controle para usá-la como guia em seu próximo projeto. Para obter ainda mais recursos e informações úteis, assista ao webinar sob demanda.
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